¿Qué es?

Es una herramienta que puedes utilizar para denunciar conductas que van en contra de las políticas internas y de la ley, de manera confidencial, segura, fácil, y con la opción de hacerlo de manera anónima.

Si tienes dudas sobre la manera correcta de actuar, o si el actuar de una persona no es el correcto, también puedes utilizar este canal para recibir orientación.

Recuerda que tu jefe directo tiene el deber de ofrecerte asesoría y orientación sobre temas éticos y de cumplimiento legal, no dudes en acercarte a él para generar este tipo de conversaciones.

Si eres cliente y tienes dudas o requieres atención sobre el servicio de venta y cobranza de Provident contáctanos al 800 933 11 11 o escríbenos a servicioalcliente@provident.com.mx

Nuestra Responsabilidad

• Proveer de herramientas y canales para recibir preguntas y denuncias de una manera, fácil, segura, confidencial y anónima, sin riesgo a represalias.
• Investigar y solucionar todos los casos, así como sancionar a las personas que resulten responsables.

Tu Responsabilidad

• Si eres testigo o tienes conocimiento de una conducta que van en contra de las políticas internas, reportarlo para no convertirte en cómplice de esta acción.
• Proveer toda la información posible y, en su caso, pruebas que contribuyan a la investigación
• Estar atento a las notificaciones relacionadas con tu reporte, en caso de que necesitemos aclarar dudas o solicitarte más información.

Procedimiento

¿Cómo denunciar?

• Por teléfono sin costo al 800-043-84-22
• Por Asistente Web
• Por correo electrónico

¿Cómo Funciona?

En todos los casos, deberás tener a la mano la información y las pruebas (si cuentas con ellas) para responder a las preguntas: ¿Quién? ¿Cuándo? ¿Dónde? ¿Cómo?

Por Teléfono sin costo al 800-04-38422

• El denunciante se conecta con un asesor quién lo escuchará y apoyará haciendo una serie de preguntas.
• El asesor le proporcionará alternativas para enviar elementos de prueba, en caso de que cuente con ellas.
• El denunciante recibe un código de seguimiento, el cual deberá guardar para darle seguimiento a su denuncia.

Por Asistente Web

• El denunciante ingresa al formulario y el asistente web dinámico que lo llevará de la mano haciendo preguntas.
• Al completar su denuncia, el sistema le dará un código de seguimiento, el cual deberá guardar para darle seguimiento a su denuncia.

Por correo electrónico

• El denunciante envía toda la información de la manera más completa posible, adjuntando pruebas si las tuviera; puede optar por enviarla desde su cuenta de correo personal o crear una cuenta anónima para ello.
• En menos de 24 horas, recibe un código de seguimiento para darle seguimiento a su denuncia.

Seguimiento

En cualquier momento, el denunciante puede usar el código de seguimiento que le proporcionaron al presentar la denuncia para llamar a la Línea Ética, o bien, ingresarlo en el sistema de denuncia para:

• Conocer el estatus de la investigación
• Aportar información adicional
• Adjuntar archivos de elementos de prueba