Preguntas Frecuentes

Dudas y soluciones

¿Se tomará algún tipo de represalia por realizar una denuncia o pregunta?

El Sistema Ético de Denuncias de EthicsGlobal, garantiza el anonimato de los denunciantes (si es que elige esta opción), al momento de presentar una denuncia mediante el empleo de cualquier medio que ponemos a su disposición. El temor es muchas veces comprensible, especialmente mientras más grave y más cercana es la situación que se denuncia, sin embargo nuestra intermediación pretende precisamente darle garantías de que no hay nada que temer, pues con nuestro sistema no va a ser forzado a darnos ninguna información que no desee ofrecer y le daremos la seguridad de que su denuncia será atendida y llegaremos a la solución correcta.

¿Cómo puedo realizar el seguimiento de una denuncia que he presentado?

Cuando realiza una pregunta o denuncia, se le proporcionará un código de seguimiento. Necesita dicho código para realizar el seguimiento de una denuncia, obtener una respuesta a la pregunta o comprobar el estado de una denuncia ya efectuada. Le solicitamos que realice un seguimiento en 5 o 6 días hábiles y que vuelva a establecer contacto con la línea de ayuda, esto es con la finalidad de:

  • Saber si se necesita más información para procesar su pregunta o denuncia;
  • Proporcionar cualquier información nueva relacionada con su denuncia;
  • Ver las actualizaciones o su resolución.
  • Conocer las medidas correctivas o resolución a su denuncia una vez concluida la investigación.

Después de presentar una denuncia, ¿se me informará de la resolución?

Provident solo le indicará al denunciante el estado de la investigación. El contenido y los resultados de la investigación son confidenciales por lo que Provident se reserva el dar o no a conocer los resultados a los denunciantes.

¿Qué tipo de información o datos se necesitan para utilizar la línea de denuncia?

La línea de denuncia se puede utilizar para presentar una denuncia o realizar el seguimiento de una denuncia anterior. Cuando presente una denuncia, se le solicitará que facilite información acerca del incidente del modo más detallado posible.

Para poder realizar una mejor investigación a su denuncia se recomienda:

  • Dar el nombre completo y puesto de los implicados, nombrar a la persona o personas que tengan conocimiento de los hechos (Testigos).
  • Describir el lugar y fecha donde ocurrieron los hechos.
  • De ser posible conseguir elementos que puedan servir como evidencia.
  • Hacer una redacción a detalle de cómo sucedieron los hechos.

¿En cuánto tiempo le darán solución a una denuncia ya hecha?

EthicsGlobal, envía la información al Comité de Ética de Provident/Creditea correspondiente en un marco máximo de 24 horas después de haber sido realizada la denuncia; será Provident/Creditea quien determine los tiempos de investigación y solución a las denuncias realizadas.

¿Cuándo debo usar la Línea Ética? 

Cuando conozca, le informen o esté involucrado en una situación que atente contra el Código de Conducta de Provident/Creditea y sus políticas corporativas, así mismo, cuando tenga inquietudes o un problema ético y que prefiera que gestione un tercero en lugar de tratarlo directamente con su gerente o el responsable que haya designado Provident/Creditea. La decisión de usar la Línea Ética es totalmente voluntaria y libre para cualquier empleado, cliente o proveedor de Provident/Creditea

¿Qué pasa si después de poner mi denuncia quiero aportar más información?

En cualquier momento, un denunciante puede accesar a la línea de denuncias para aportar nueva información o informar de alguna reincidencia, con código de seguimiento, los nuevos datos recabados pueden ser incorporados en el momento en que se desee mientras la investigación esté en curso.

¿Por qué denunciar?

Porque es nuestra obligación el no quedarnos callados y denunciar cualquier acto o conducta que vaya en contra de las políticas y normas internas de Provident/Creditea. Los delitos o violaciones internas afectan gravemente a Provident/Creditea y a sus empleados. Un solo fraude, por ejemplo, puede producir pérdidas que obliguen a Provident/Creditea a tomar decisiones que afecten su número de empleados, sueldos u otros beneficios entre otras cosas. En los casos más graves, este tipo de delitos han ocasionado la quiebra de grandes empresas. Ayudar a evitar las conductas no éticas es, en definitiva, proteger la seguridad de su propio puesto de trabajo, el de sus compañeros y en general de la empresa; Además de mejorar el ambiente laboral reportando conductas de personas que atenten contra la integridad y bienestar de todos los miembros de la organización.

¿Qué beneficios nos da la línea ética?

Desarrolla y fortalece la cultura de ética, mejora el ambiente laboral, además de fomentar el uso de reportes de conductas irregulares a través de un medio seguro y confiable, objetivo e independiente, siendo el principal objetivo brindar un servicio profesional y de calidad para los usuarios del servicio de la línea de denuncia.

¿Qué pasa si observo o soy testigo de una falta al Código de Conducta de Provident y no lo denuncio?

Todos los miembros de Provident/Creditea están obligados a reportar las faltas al Código de Conducta y a las políticas internas o cualquier delito que afecte a Provident/Creditea y sus miembros. Si se observa o se es testigo de alguna falta importante y no lo reporta, cuando Provident/Creditea se de cuenta de ello, se puede hacer acreedor a una sanción grave por parte de la organización.

 


¿Qué se puede Denunciar?

Cualquier tipo de delito o violación al Código de Conducta y a las políticas internas de Provident/Creditea, en los que se encuentran de manera enunciativa, más no limitativa:

  • Fraude
  • Robo
  • Corrupción
  • Sobornos
  • Conflicto de interés entre clientes, proveedores o empleados
  • Abuso de autoridad
  • Fingir ventas, operaciones y pagos
  • Engañar a un auditor o supervisor
  • Sustraer información confidencial de Provident/Creditea
  • Acoso sexual
  • Intimidación o extorsión
  • Acoso
  • Conductas inmorales contra las buenas costumbres
  • Dañar la reputación de una persona
  • Bullying
  • Usar tiempo excesivo laboral en asuntos personales
  • Contratar, remunerar o compensar sin autorización
  • Contratar, remunerar, compensar o promover a una persona debido a relaciones personales
  • Ventas no autorizadas
  • Alteración de documentos
  • Compras o adquisiciones de productos o servicios en perjuicio de Provident/Creditea o debido a una relación personal
  • Uso de información confidencial de Provident/Creditea para beneficios personales
  • Divulgar información confidencial en perjuicio de los intereses y prestigio de Provident/Creditea
  • Excesiva burocracia en perjuicio de la productividad
  • Cuellos de Botella
  • Consumir, portar, distribuir o vender cualquier tipo de drogas ilegales
  • Consumir alcohol o drogas dentro de Provident/Creditea o en horario de trabajo
  • Llegar a laborar bajo la influencia de drogas o alcohol
  • Cualquier situación que ponga en riesgo la seguridad o salud del personal, visitantes o el publico en general
  • Cualquier situación que dañe o ponga en riesgo el medio ambiente
  • Desobedecer o no cumplir con las normas de seguridad de Provident/Creditea en sus proyectos.